سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة لعملائنا. وفي حال لم تكن راضيًا عن منتج ما، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة:
- الفترة الزمنية: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المستبدل أو المسترجع، إلا إذا كان المنتج معيبًا. في حالة وجود عيب، سنتحمل نحن تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
حالات الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات المعيبة: يمكنك استبدال أي منتج معيب مجانًا.
- عدم التوافق: إذا لم يتطابق المنتج مع الوصف أو الصورة المعروضة على الموقع، يمكنك استبداله أو استرجاعه.
- تغيير رأيك: يمكنك استبدال المنتج إذا غيرت رأيك، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المصنعة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية (برامج، ألعاب، إلخ).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- الاتصال بنا: يرجى التواصل معنا عبر الوتساب لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلينا في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- المعالجة: سنقوم بمعالجة طلبك خلال [عدد الأيام] يومًا عمل وإبلاغك بنتيجة المعالجة.
ملاحظات هامة:
- الضمان: حقوقك في الضمان لا تتأثر بهذه السياسة.
- الاستثناءات: قد توجد استثناءات إضافية لبعض المنتجات، وسيتم توضيحها بشكل واضح عند شراء المنتج.
